Delivery & Return Policy
Delivery policy and shipping costs
Processing and Delivery Times Orders
Orders are processed Monday to Friday excluding holidays. Orders placed on weekdays after 1pm, weekends or public holidays, will be processed on the next working day. All orders are shipped from Milan (Italy).
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Delivery times are provided as guidelines only and do not take into account possible delays caused by stock availability.
SHIPPING FEES
MILAN: possible collection on site by appointment or free shipping
ITALY: 9 euros
EUROPE: 15 euros
REST OF THE WORLD: depending on country and taxes
Additional information on shipping status
ANY CUSTOMS OR IMPORT DUTIES ARE CHARGED ONCE THE PACKAGE REACHES THE COUNTRY OF DESTINATION. THESE CHARGES MUST BE PAID BY THE RECIPIENT OF THE PARCEL. UNFORTUNATELY WE HAVE NO CONTROL OVER THESE CHARGES AND CANNOT ANTICIPATE THE COST, AS CUSTOMS POLICIES AND IMPORT DUTIES VARY WIDELY FROM COUNTRY TO COUNTRY. THE CUSTOMER ASSUME FULL RESPONSIBILITY FOR ALL POSTAGE CHARGES, RETURN SHIPPING COSTS, CUSTOMS CHARGES AND HANDLING CHARGES IN THE EVENT THEY REFUSE TO ACCEPT A PACKAGE DUE TO IMPORT DUTIES OR TAXES. IF THE RECIPIENT REFUSES TO RECEIVE THE PACKAGE, THE ORDER WILL BE RETURNED IN ITALY AND WILL NOT BE SENT BACK. THE RELATED COSTS (RETURN SHIPPING, CUSTOMS, ETC.) WILL BE DEDUCTED FROM THE REFUND.
Returns
CUSTOMER SATISFACTION IS ALWAYS OUR TOP PRIORITY AND AS SUCH WE HANDLE EACH REQUEST ON AN INDIVIDUAL BASIS TO THE BEST OF OUR ABILITY.
PLEASE NOTE THAT WE DO NOT EASILY ACCEPT REFUNDS AND EXCHANGES, also due to hygiene issues and high transport costs.
We manage on a case-by-case basis and THEREFORE OFFER A CUSTOMER ASSISTANCE CHAT that is always active TO GUIDE AND FOLLOW THE CUSTOMER IN THE BEST CHOICE TO NOT CHANGE THE ITEM AFTER PURCHASE. UNFORTUNATELY, WE CANNOT REFUND IN ANY CASE THE 'SATORIA' PIECES and therefore the "made to measure" pieces or where there have been customizations.
REFUNDS WILL ALSO BE FIXED AT THE PRICE PAID AND NOT THE PRICE IN THE CURRENCY AFFECTED ON THE DATE OF THE REFUND; within 7 days of receiving the item.
WE ARE AVAILABLE TO TREAT EACH CASE PERSONALLY, TO FIND THE BEST SOLUTION TO SATISFY OUR CUSTOMERS. TO RETURN OR EXCHANGE ITEMS, CONTACT US AT info@suitupmilano.com WITH YOUR NAME AND SPECIFIC ORDER NUMBER IF IT IS A RETURN OR EXCHANGE, and we will send you a returns form.
All returns must be unworn, unused and in original condition. The return request must be made within 7 days of receiving the order. Once the item has been collected from the customer's address, Suit Up will carry out a quality check and if the item is in its initial condition, (unused and in resalable condition) the customer will receive notification of the shipment of the new requested item .
We have the right to refuse returns that are not in original condition. Suit Up will arrange collection from the address provided by the customer. Only after a quality control of the returned product will Suit Up issue the refund.
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Exchange: you can only exchange items in the collection (excluding made to measure, customizations and items in the "tailoring" section) at full price within 7 days of receiving the item.
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ITEMS CANNOT BE RETURNED OR EXCHANGED DURING SPECIAL PROMOTIONS AND SPECIAL ORDERS.
NO RETURNS OR EXCHANGES:
- For sale items, custom-made items and items subject to discount codes or any other promotion.
- Any items purchased on other sites or official retailers.
- During the Christmas period and during busier periods.
Please note that we accept no responsibility for loss or damage to goods shipped. We cannot refund international duties and taxes. For more information about refunding international duties and taxes, please contact your local customs office. Suit Up reserves the right to make changes to its policies at any time without notice.
Politica di consegna e spese di spedizioni
Elaborazione e Tempi di consegna
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Gli ordini vengono evasi in: 7 giorni lavorativi in Italia; 10 giorni per tutti gli altri paesi.
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I tempi di consegna sono forniti solo come linee guida e non tengono conto di possibili ritardi causati da disponibilità di magazzino.
SPESE DI SPEDIZIONE
MILANO: possibile ritiro in sede su appuntamento oppure spedizione gratuita
ITALIA: 9 euro
EUROPA: 15 euro
RESTO DEL MONDO: a seconda del paese e delle tasse
Informazioni aggiuntive sullo stato di spedizione
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NEL CASO IN CUI IL DESTINATARIO RIFIUTI DI RICEVERE IL PACCO, L'ORDINE VERRÀ RESTITUITO IN ITALIA E NON VERRÀ RISPEDITO.
LE SPESE RELATIVE (SPEDIZIONE ANDATA E RITORNO, DOGANA, ECC.) VERRANNO DETRATTE DAL RIMBORSO.
Resi
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I RIMBORSI SARANNO ANCHE FISSATI AL PREZZO PAGATO E NON AL PREZZO NELLA VALUTA INTERESSATA ALLA DATA DEL RIMBORSO; entro 7 giorni dalla ricezione dell’articolo.
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